Gangguan internet Papua membuat ribuan pelanggan Telkomsel dan IndiHome mengalami kendala komunikasi sejak beberapa hari terakhir. Banyaknya keluhan khususnya pengguna internet yang mengeluhkan terganggunya jaringan internet baik paket data maupun Indihome dalam beberapa hari ini, mendapatkan tanggapan dari Ketua Yayasan Mutiara Cenderawasih, Fransiska Okomanop, S.Hut
Ketua Mutiara Cenderawasih Foundation, Fransiska Okomanop, S.Hut mendesak Telkomsel untuk memberikan ganti rugi kepada konsumen berupa Kompensasi.
“Dunia teknologi saat ini memaksa semua kegiatan dilaksanakan secara digital, dan itu memerlukan jaringan internet yang baik. Karena itu, penyedia jasa internet wajib memberikan pelayanan yang memadai. Sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, saya berharap Telkomsel segera memberikan kompensasi kepada masyarakat pengguna jasa Telkomsel” ujar Okomanop di Merauke Papua Selatan, 19/08/2025.
Tanggapan Telkomsel.
General Manager Region Network Operations & Productivity Telkomsel Maluku & Papua, Yasrinaldi, menegaskan akan memberikan kompensasi agar pelanggan tetap bisa berkomunikasi di tengah keterbatasan layanan.
“Telkomsel bersama TelkomGroup telah melakukan berbagai upaya untuk meminimalisir dampak, termasuk memindahkan lalu lintas data menggunakan jaringan radio dan satelit sebagai solusi sementara,” jelas Yasrinaldi dalam keterangan resminya 20/08/2025.
Gangguan ini disebabkan putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong–Merauke.
Menurut Yasrinaldi, penyebabnya adalah faktor non-teknis atau kondisi alam yang berada di luar kendali manusia.
Akibat gangguan tersebut, layanan 4G Telkomsel dan IndiHome mengalami hambatan di berbagai daerah, termasuk Kabupaten Merauke, Mimika, Mappi, Asmat, Boven Digoel, Nabire, Deiyai, Dogiyai, Paniai, Kaimana, Waropen, hingga Kepulauan Aru.
Telkomsel memastikan proses perbaikan kabel laut dilakukan dalam dua tahap dengan target pemulihan awal paling lambat pekan pertama September 2025.
“Seluruh proses pemulihan jaringan terus dipercepat agar kualitas layanan komunikasi masyarakat Papua segera kembali normal,” pingkasnya.
Kompensasi bagi Pelanggan
Sebagai bentuk kepedulian terhadap pelanggan terdampak, Telkomsel memberikan sejumlah kompensasi, yaitu :
Perpanjangan masa aktif kartu prabayar Telkomsel tanpa harus melakukan pengisian pulsa.
Potongan tagihan secara prorata bagi pelanggan IndiHome sesuai dengan durasi gangguan, dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Paket bantuan 1.000 SMS seharga Rp1 bagi pelanggan prabayar yang dapat diklaim 1 kali per hari melalui UMB 88820# selama masa gangguan berlangsung.